培育高效團隊 創出一流績效 ——工行天津分行營業部網點負責人秦一寧

從2003年到工行天津分行廣廈支行大沽路分理處工作至今,秦一寧在工行走過瞭14個春秋,從櫃員做起,相繼在三個支行從事會計結算、運行管理、零售金融、國際業務、黨政工團等多個崗位,掌握瞭多個業務條線的運作方式,一步步成長為基層網點負責人,曾先後獲得2015年總行網點競爭力提升業務技能比賽二等獎、天津分行金融先進工作者稱號、天津分行巾幗崗位標兵稱號、中國工商銀行“五一勞動獎章”和中國工商銀行“全國金融五一勞動獎章”。2016年,秦一寧帶領的營業部營業室在天津分行經營績效排名中位列第一,被評定為一級網點。

結合周邊資源調整策略

逐戶敲門營銷

29歲那年,秦一寧開始擔任基層網點負責人。面對市場競爭,她以經營管理為抓手,撲下身子建設和諧高效的團隊,身先士卒爭創一流經營績效,得到同事和領導的多方認可。

面對網點“千條線一根針”的工作特點,不以事小而不為,不以事雜而亂為,不以事難而怕為。她從客戶、存款、服務、團隊,四方面下足功夫、努力鉆研、認真思考、敢於創新。她先後輪換過多個網點,從市中心的全功能網點到市郊的理財網點,她總能從上述四點要素著手,迅速抓住不同網點的經營特點,結合周邊資源進行經營策略調整,以實現網點經營增長。

秦一寧通過集中培訓和日常工作的滲透,在網點全員心中樹立起“抓客戶就是抓發展、抓效益”的意識,不斷提高全員的營銷水平。她總是沖在營銷第一線。2012年夏天,她帶領客戶經理創新設計瞭“收款+付款”整體結算方案,隨後,大傢又冒著酷暑實地走訪近郊的多個批發市場和交易集散地,挨傢挨戶敲門營銷。粉塵撲鼻的加工廠擋不住她,空曠廠房上空的炎炎烈日曬不倒她,靠著一瓶礦泉水加一袋餅幹,她們一點一點搶下批發商戶的資源,拓展瞭網點的客戶數量。

工行天津分行剛開展私人銀行業務那年,秦一寧帶頭聯系總行駐天津的私人銀行客戶經理代表,主動出擊,第一時間掌握瞭私人銀行業務的基本情況,有瞭後來一年內新簽十多名私行客戶的業績,為網點帶來個人金融資產新增近億元。

儲蓄存款穩步增長

解決客戶疑難問題

存款是網點的生命,服務是網點的命脈。面對近郊網點蜂擁而至的社保居民,秦一寧在面積有限的營業大廳裡擺放宣傳臺,舉辦微沙龍活動宣傳大額存單、節節高等創新存款產品,展示貴金屬產品。她每天都要離開辦公桌,與來網點辦業務的客戶交流,一天下來,說話說得喉嚨沙啞,站立站得雙腿如灌鉛一般,網點在一個月內攬存達近千萬元。儲蓄存款穩步增長,而她卻被診斷為勞累過度導致的心動過緩。

秦一寧認為,想取得非凡的成績,一定要甘於平凡,不以“事”小而不為。所謂“匠師主豐碑之事”,大多數傑出的匠人一輩子隻做一件事,把這件事做成難以逾越的豐碑,而在做事的過程中是極為平凡的。

台中通馬桶價格 她所在的網點始終堅持“亮形象、亮標識、亮承諾”一般家庭抽肥的服務準則,網點全體黨員在日常工作中時時佩戴黨徽,亮明共產黨員的身份,接受社會和市民的監督,強化瞭集體誠信與自律意識,全面開展承諾行動,切實提高履信能力,使“有諾必踐”成為網點每名員工的自覺行動和共同理念。

秦一寧帶領所在網點承擔起作為國有銀行窗口單位應盡的重要社會責任,悉心維護政府聲譽。她多次成功解決客戶的疑難問題,2015年,秦一寧親手受理多起第三方平臺款項欺詐導致的客戶投訴,面對不明真相苛責銀行的客戶,她頂住壓力查明真相,全力追回客戶資金,使工商銀行的聲譽沒有受到一絲損失。她所帶領的團隊成功堵截住一起電信欺詐案,保住客戶資產十餘萬元,網點受到公安和平分局的表彰。

築牢網點基石

加強團隊建設

秦一寧深知團隊是網點的基石,她十分註重做好部門內部的管理工作和團隊建設。面對員工,她堅持做到領導幹部的“三子經”,即“幹工作要撲下身子,當領導要站正影子,對員工要沒有架子”。在工作中她雷厲風行、真抓實幹,但私底下她包容著每名員工的個性,調動著每名員工的特長,關心著每名員工的生活。

當得知網點一名員工因傢庭困難無法支付心臟支架手術費時,秦一寧帶頭捐款3000元,此舉帶動瞭網點員工,大傢共同募集兩萬餘元捐款送到生病員工的手中。手術獲得成功,那名員工已重返工作崗位。

秦一寧身清氣正,率先垂范,凝聚起瞭人心,營造瞭和諧陽光的團隊文化,使敬業、協作、創優、奉獻成為她所在網點鮮明的集體文化。在秦一寧與同事們的共同努力下,她所在的營業部營業室先後獲得2014年度總行級千優網點稱號、2014年度分行級優質服務“十佳”網點稱號、2015年度第九屆總行級文明單位稱號、2015年度分行級網點競爭力提升先進網點稱號,並連續多年獲得分行五星級網點稱號,2016年在天津分行經營績效排名中位列第一。

秦一寧生於一個軍人傢庭,她的血脈中與生俱來地帶有軍人那種不服輸的勁頭兒。多年以來,她本著“釘釘子”精神,紮根一線勤奮工作,在她看來,隻有安於平凡,才能傳承發展,爭創一流。她以永不言敗的鬥志積極應對激烈的市場競爭態勢,不斷超台中通馬桶推薦越自我,改進服務質量,強化管理執行,帶領網點員工為成就工商銀行的非凡業績貢獻力量,也讓工商銀行的品牌形象更加熠熠生輝。

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